Incident Manager H/F - Métropole Lilloise - Damartex

Description de l'offre

Des vêtements beaux, dans l’air du temps, mais aussi confortables et pratiques pour se sentir bien en toutes occasions.

Leader incontesté du marché textile senior en France, en Grande-Bretagne et en Belgique, Damart adapte en permanence ses collections.

Qualité, technicité, confort… l’enseigne combine le style et la modernité à son savoir-faire dans la conception de vêtements innovants et intelligents.

Les nouvelles collections prêt-à-porter et homewear de la marque affichent des silhouettes et des coloris modernes créés avec soin par le bureau de style de Damart.

De ce fait, les coupes étudiées et morphologiques des vêtements, de même que les matières qualitatives séduisent une clientèle fidèle et multi générationnelle, du baby boomer au senior actif.

Le manufacturing des sous-vêtements thermolactyl est intégré au Groupe qui dispose d’un outil de production à Zriba en Tunisie capable de fabriquer 5 millions de pièces par an.

Leader incontesté du marché textile senior en France, Grande-Bretagne et Belgique, Damart met en place une démarche IT industrielle au service de ses marques.

Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique, à dimension internationale et participer concrètement au développement d’une DSI industrielle, orientée client et apporteuse de valeur ? Rejoignez-nous !

- -> Rejoignez notre Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément les Opérations Groupe au service d’une Production multipartenaire, exigeante et internationale

Dans un contexte multi enseignes, et sous la responsabilité du Responsable des  Opérations Groupe, plusieurs missions vous seront confiées :

• Assurer le respect des engagements de service de production autour de la gestion des incidents et des demandes
• Porter et animer le processus de gestion des Incidents de la DSI Groupe

Pour réussir ces missions, vous serez challengé(e) sur vos capacités à :

• Animer la résolution des incidents au travers des équipes, aussi bien internes que partenaires (grandes ESN, sous-traitants métiers …)
• Assurer une communication fluide et orientée business sur les incidents impactant, afin de rassurer
• Gérer en priorité les escalades des métiers et des utilisateurs clés
• Suivre l’activité opérationnelle (incidents et demandes) : animation du backlog, proposition d’automatisation, etc.
• Rédiger des post mortem d’incidents compréhensibles des directions métiers, avec des plans d’actions efficients et réalistes
• Dégager les autres équipes DSI de la charge de production, en aidant à industrialiser l’activité (procédure, capitalisation, automatisation)
• Préparer les comités de pilotage du processus (analyse, validation des indicateurs, propositions d’améliorations)

De manière plus générale, et au titre de la polyvalence au sein de l’équipe :

• Sur un portefeuille de domaines, rendre compte aux métiers et domaines informatiques, capter les besoins et animer la prestation dans son caractère transversal
• Participer à une astreinte d’équipe tournante sur la production

Profil recherché :

De formation Bac+3/+5, vous possédez une expérience significative équivalente.

Dynamique, communicant(e), exigeant(e), doté(e) d’un fort esprit d’équipe et d’un véritable sens client, organisé(e) et respectueux(se) des délais, vous aimez les challenges et saurez porter un processus central et vitrine de la DSI. Résistant au stress et aimant les situations à fort enjeu, vous savez rester calme et entraîner des équipes matricielles dans l’engagement auprès de nos utilisateurs. Le mode « pompier »  est pour vous nécessaire, mais pas une finalité et vous saurez apporter le recul et l’amélioration continue nécessaire au reste de la DSI pour éviter les reproductions d’incidents.

Le poste pourra évoluer en intégrant l’animation d’un partenaire responsable des actes de proximité.

Bon niveau d’anglais, la connaissance des processus ITIL est nécessaire.

Des astreintes et des interventions ponctuelles en horaires décalés font partie de ce poste.