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IT Business Operations Manager - HF - Roubaix - Damartex

Publiée le: 8/24/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre



Damart : LE MARIAGE DU STYLE ET DU BIEN-ÊTRE

Des vêtements beaux, dans l’air du temps, mais aussi confortables et pratiques pour se sentir bien en toutes occasions.

Leader incontesté du marché textile senior en France, en Grande-Bretagne et en Belgique, Damart adapte en permanence ses collections.

Qualité, technicité, confort… l’enseigne combine le style et la modernité à son savoir-faire dans la conception de vêtements innovants et intelligents.

Les nouvelles collections prêt-à-porter et homewear de la marque affichent des silhouettes et des coloris modernes créés avec soin par le bureau de style de Damart.

De ce fait, les coupes étudiées et morphologiques des vêtements, de même que les matières qualitatives séduisent une clientèle fidèle et multi générationnelle, du baby boomer au senior actif.

Le manufacturing des sous-vêtements thermolactyl est intégré au Groupe qui dispose d’un outil de production à Zriba en Tunisie capable de fabriquer 5 millions de pièces par an.

 

Damart, Jours Heureux et Sedagyl lancent un ambitieux programme de transformation afin de moderniser leurs marques, optimiser le cycle produit, développer l’excellence opérationnelle et améliorer l’expérience omnicanale du client.
Tous les domaines fonctionnels de l’entreprise sont impliqués et de nouveaux écosystèmes IT sont nécessaires pour développer agilité, modularité, robustesse, scalabilité, permettre un meilleur Time to market et améliorer l’expérience client.
L’IT est au cœur de cette grande transformation et nous recrutons des leaders pour faire grandir les équipes et améliorer l’avantage compétitif des filiales du Groupe Damartex.


Dans ce cadre, la Direction des Opérations évolue et crée un poste de Business Operations Manager, afin de développer les fonctions de Service Delivery Management, plaque tournante du RUN vitrine de la DSI.

Rattaché au Directeur des Opérations, et en collaboration avec le Responsable des Opérations Techniques, il est responsable de la qualité de service des applications business supportant les métiers de l’entreprise.

Il encadre des Services Delivery Managers organisés par pan métier (Retail, CRM, Digital, Back Office & logistics), ainsi que des Support Analysts.

Equipe nouvellement créée, une réelle dynamique sera à construire autour de ces rôles forts et centraux dans la relation de la DSI aux métiers, et donc au service des clients finaux.

A ce titre, il garantit :

  • la qualité de service end to end
  • la relation avec les métiers multi pays, l'analyse de leurs demandes opérationnelles et activités, des propositions de plan d'actions d'amélioration continue. Il source les besoins autour du run par une grande proximité terrain,
  • le pilotage les fournisseurs (éditeurs, SaaS) autour des indicateurs de niveaux de service,
  • la définition et le pilotage du budget de son équipe.

 Il met en œuvre les moyens suivants :

  • une supervision orientée service : Détecter avant les métiers ou l'impact client final,
  • une organisation de la documentation de son parc applicatif : arbre de décision, procédure, corpus documentaire, formation, etc.
  • une automatisation des actions nécessaires pour libérer du temps métier, accélérer les services, apporter de la valeur,
  • un reporting de qualité,
  • une amélioration continue fluide, compréhensible des métiers, basée sur la valeur induite.

 

 

 

Profil recherché :

 Fort d’une expérience similaire de 5 ans minimum dans le monde du retail omni-canal, d'une culture digitale forte et d'une grande rigueur, on vous reconnait une capacité à communiquer aisément  avec les métiers. Orienté « amélioration continue », vous savez rythmer et rendre visible les optimisations de processus.

Leader, vous favorisez la cohésion des équipes, la valorisation du RUN et ses métiers, et le développement des compétences de vos collaborateurs.

Bon niveau d’anglais et bonne connaissance d'ITIL requises

Une (grosse) touche de FUN est attendue pour apporter à ce métier exigeant le plaisir du travail bien fait dans la sérénité !