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Performance Manager IT - H/F - Roubaix - Damartex

Publiée le: 10/3/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre



Damart : LE MARIAGE DU STYLE ET DU BIEN-ÊTRE

Des vêtements beaux, dans l’air du temps, mais aussi confortables et pratiques pour se sentir bien en toutes occasions.

Leader incontesté du marché textile senior en France, en Grande-Bretagne et en Belgique, Damart adapte en permanence ses collections.

Qualité, technicité, confort… l’enseigne combine le style et la modernité à son savoir-faire dans la conception de vêtements innovants et intelligents.

Les nouvelles collections prêt-à-porter et homewear de la marque affichent des silhouettes et des coloris modernes créés avec soin par le bureau de style de Damart.

De ce fait, les coupes étudiées et morphologiques des vêtements, de même que les matières qualitatives séduisent une clientèle fidèle et multi générationnelle, du baby boomer au senior actif.

Le manufacturing des sous-vêtements thermolactyl est intégré au Groupe qui dispose d’un outil de production à Zriba en Tunisie capable de fabriquer 5 millions de pièces par an.

 

Un ambitieux programme de transformation est lancé afin de moderniser nos marques, optimiser le cycle produit, développer l’excellence opérationnelle et améliorer l’expérience omnicanale du client.

Tous les domaines fonctionnels de l’entreprise sont impliqués et de nouveaux écosystèmes IT sont nécessaires pour développer agilité, modularité, robustesse, scalabilité, permettre un meilleur Time to market et améliorer l’expérience client.

L’IT est au cœur de cette grande transformation et nous recrutons des leaders pour faire grandir les équipes et améliorer l’avantage compétitif des filiales du Groupe Damartex.

Dans ce cadre, la Direction des Opérations évolue et crée un poste de Performance Manager, porte-parole de la mesure de la Performance.

 Rattaché à la cellule Qualité et Methodes , et en collaboration avec l’ensemble des intervenants techniques de la DSI, il mesure la performance et fiabilité des services de la DSI à destination des utilisateurs et clients finaux. Il identifie des causes de contre-performance et propose des plans d’actions associés avec les équipes en charge du RUN et du BUILD. Il outille les processus de RUN de l’entreprise et les métriques de la DSI, qu’il cherchera à benchmarker en permanence et à adapter au contexte retail (agilité / robustesse).

 Parmi ses activités opérationnelles :

* Reporting sur la partie RUN

o Etablissement des indicateurs clés de la Performance

o Contrôle les tableaux de bords reçus des fournisseurs

o Informe les parties prenantes de la Performance (interne DSI et directions Métiers)

 * Service

o Garantit l’adéquation entre les engagement de service et le niveau de service délivré

o Collecte les besoins, remarques, points d’attention des clients internes pour les instances qu’il anime ou auxquelles il participe

o Analyse les causes de la contre-performance et propose les mesures correctives

o Identifie les principales difficultés, les raisons des variations de la Performance

o Participe au pilotage des fournisseurs pour garantir qu’ils délivrent le service conformément à leurs engagements

 * Outillage

o Administre la solution ITSM Service Anywhere / SMA-X

o Rédige les cahiers des charges des évolutions avec les process owners

o Assure les évolutions techniques en autonomie

o Chargé de la relation avec l’intégrateur

o Documente la solution et la manière dont les process sont implémentés

o Promeut l’outil vers les utilisateurs finaux et forme les nouveaux arrivants

  Il mettra en œuvre les moyens suivants :

* Un monitoring orienté service

* une organisation de la documentation de son activité

* une automatisation des actions nécessaires pour libérer du temps métier, accélérer les services, apporter de la valeur

* un reporting de qualité

* une amélioration continue fluide, compréhensible des métiers, basée sur la valeur induite. 

 

 

 

 

Profil recherché :

Fort d’une expérience de 5 ans minimum dans le monde du retail omni-canal, d'une culture digitale forte et d'une grande rigueur, vous serez avant tout garant d'une communication simple et compréhensible, dynamique avec les métiers, d'un processus d'amélioration continue rythmée et visible et d'une gestion opérationnelle basée sur les impacts aux clients du groupe Damartex.

Votre capacité adaptation, vous permet d'évoluer aisément dans un environnement en constante évolution.

Une bonne connaissance d'ITIL couplée à des compétences issues du Lean Management, à une capacité de rédaction et de marketing de la DSI et à une orientation client sont clés pour ce poste. 

Bon niveau d'anglais requis