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Responsable d'équipe Centre de Contacts - H/F - Roubaix - Damart

Publiée le: 9/21/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre



Damart : LE MARIAGE DU STYLE ET DU BIEN-ÊTRE

Des vêtements beaux, dans l’air du temps, mais aussi confortables et pratiques pour se sentir bien en toutes occasions.

Leader incontesté du marché textile senior en France, en Grande-Bretagne et en Belgique, Damart adapte en permanence ses collections.

Qualité, technicité, confort… l’enseigne combine le style et la modernité à son savoir-faire dans la conception de vêtements innovants et intelligents.

Les nouvelles collections prêt-à-porter et homewear de la marque affichent des silhouettes et des coloris modernes créés avec soin par le bureau de style de Damart.

De ce fait, les coupes étudiées et morphologiques des vêtements, de même que les matières qualitatives séduisent une clientèle fidèle et multi générationnelle, du baby boomer au senior actif.

Le manufacturing des sous-vêtements thermolactyl est intégré au Groupe qui dispose d’un outil de production à Zriba en Tunisie capable de fabriquer 5 millions de pièces par an.

 



Au sein du centre de contacts, vous managez une équipe de conseillers et garantissez la qualité et l’efficacité de l’accueil téléphonique et des réponses web (mail, réseaux sociaux, clic to chat) ou courrier, avec un objectif de satisfaction et de fidélisation client et ce, dans le respect de la rentabilité, de la qualité et des délais.

  • Vous animez une équipe de 15 à 20 conseillers : vous les formez, les évaluez, développez leur autonomie, leur motivation, leurs compétences et performances.

 

  • Vous communiquez à votre équipe toutes les informations liées à l'activité et à l'entreprise.

 

  • Vous êtes le relais des actions marketing et commerciales auprès de votre équipe et des clientes.

 

  • En l’absence de la Vigie (pilote des activités), vous mettez en place les plans d’actions nécessaires à l’atteinte des objectifs (gestion de l’activité en matière d’appels sortants, d’appels entrants, de mails, de correspondances, de sous-traitance et de gestion des renforts inter- services), en collaboration avec les autres responsables d’équipes.

 

  • Vous assurez le bon fonctionnement du service : vous analysez les indicateurs de résultats et de gestion et adaptez les plans d’actions en conséquence ; vous contribuez à l'amélioration des coûts et de la qualité de service et participez au recrutement des ressources supplémentaires.

 

  • Vous travaillez en proche collaboration avec les responsables d’équipe du Centre de Contacts ainsi qu’en transversalité avec les autres services de la Relation Client sur les différents projets et ce, dans un objectif permanent de satisfaction client; vous remontez les dysfonctionnements et êtes force de proposition; vous participez et animez des réunions sur des thématiques spécifiques et vous vous assurez du suivi des plans d’actions.

 

 

Profil recherché :

Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction de management d'équipe de conseillers de vente par téléphone. Vos qualités relationnelles et votre sens client couplés à vos compétences managériales reconnues seront les atouts majeurs de votre réussite sur ce poste.

Par ailleurs, votre maîtrise des outils informatiques (Word, Excel…), votre sens commercial, votre bon niveau en orthographe et vos qualités rédactionnelles vous assureront une autorité de compétences au sein de l'équipe.

Vous souhaitez continuer à vous investir dans une fonction de management d'équipe et ce, dans un contexte d'accompagnement du changement.

Poste en CDI